Como pedir avaliação no Google sem quebrar as regras

Avaliação é o que desempata entre você e o concorrente ao lado quando os dois aparecem no mapa. Por isso todo mundo pede. O problema é que a forma mais popular de pedir no Brasil — “avalie a gente e ganhe 10% de desconto” — é justamente a que a política do Google proíbe.

O que é proibido

As políticas de conteúdo do Google para avaliações vedam avaliação incentivada: oferecer dinheiro, desconto, brinde, sorteio ou qualquer vantagem em troca de uma avaliação. Também vedam avaliação escrita por quem não foi cliente, avaliação em massa vinda do mesmo local e avaliação negativa plantada em concorrente.

A consequência

As avaliações obtidas assim podem ser removidas — e não só as compradas: uma limpeza costuma derrubar um bloco inteiro, inclusive as legítimas do mesmo período. Em casos repetidos o perfil pode sofrer restrição, e recuperar reputação depois é muito mais lento que construir do zero.

Vale o mesmo raciocínio do resto do marketing: o atalho não é arriscado por ser errado, é arriscado por ser detectável.

O que funciona e é permitido

1. 01

   Peça no momento certo

   Logo depois da entrega, quando a satisfação está fresca. Semanas depois, mesmo o cliente satisfeito já não lembra do detalhe que faria uma boa avaliação.

2. 02

   Peça pessoalmente, mande o link depois

   Pedido no olho tem taxa de resposta muito maior que mensagem fria. Combine na hora e mande o link direto em seguida, pra não depender de a pessoa procurar o seu perfil.

3. 03

   Facilite ao máximo

   Use o link curto de avaliação do próprio Perfil da Empresa. Cada toque a mais derruba a chance de alguém terminar.

4. 04

   Sugira o assunto, nunca o texto

   “Se puder comentar sobre o prazo, ajuda muito” é legítimo e melhora a qualidade da avaliação. Mandar o texto pronto pra pessoa colar não é — e fica evidente quando cinco avaliações se parecem.

5. 05

   Peça a todos, não só aos empolgados

   Selecionar só quem você sabe que vai elogiar cria um padrão artificial. Um perfil com nota perfeita e nenhuma crítica gera menos confiança que um com média alta e uma reclamação bem respondida.

6. 06

   Responda todas

   Inclusive as ruins, principalmente as ruins. A resposta não é pra quem reclamou — é para as próximas cem pessoas que vão ler aquela reclamação.

Isto é orientação de marketing e a política pode mudar de redação com o tempo — vale conferir a página oficial de políticas de avaliação do Google antes de montar qualquer campanha. Mas o princípio (não comprar, não incentivar, não escrever pelo cliente) vale há anos e não deve mudar.

A avaliação honesta é lenta e é a única que sustenta. E ela tem uma vantagem que a comprada nunca terá: quando alguém lê e decide te procurar, o que a pessoa encontra corresponde ao que foi prometido.